¿Qué es un conflicto?La mayoria de las personas asocian la palabra conflicto con situaciones negativas como pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
El conflicto ocurre cuando se presenta una situación que percibimos amenazante de acuerdo con nuestras creencias por lo tanto produce un sentimiento de confusión o irritación. El conflicto hace parte de la vida y cuando se maneja de manera adecuada produce la mayoria de las veces resultados positivos y satisfactorios para todas las personas.
Podemos afirmar que una situación de conflicto nos brinda potencialmente la oportunidad para llegar a un acuerdo o la solución de un problema.
Todas las personas tenemos intereses, puntos de vista, opiniones, creencias y necesidades que son diferentes estas diferencias pueden ser posibles causas de conflictos.
Pautas para resolución de conflictos
1. Identificar el problema
2. Atacar el problema y no la persona
3. Escuchar sin interrumpir
4. Preocuparse por los sentimientos de los demás
5. Ser responsables de que decimos y hacemos
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